İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. GENEL ŞARTLAR VE CAYMA HAKKI

Alıcı; gıda ve tüketim ürünleri dışındaki siparişlerinde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

• Unvan: Ünsal Yılmaz Zeytinleri Gıda Tic. San. Ltd. Şti.

• Adres: Hanımınçiftliği Mah. Recai Kutan Cad. No:133/A Battalgazi/Malatya

• E-posta: muhasebe@unsalyilmazzeytinleri.com

• Telefon: 0 530 637 68 20

2. GIDA VE BOZULABİLİR ÜRÜNLERDE İADE KOŞULLARI (ÖNEMLİ)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda maddelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Ancak Ünsal Yılmaz Zeytinleri Gıda Tic. San. Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyeti ilkesi gereğince:

• Kargodan teslim alınan ürün ambalajının hasarlı/kırık olması,

• Vakumlu veya ambalajlı ürünlerin hava almış, sızdırmış veya bozulmuş olması,

• Yanlış veya eksik ürün gönderilmesi,

durumlarında, kargo teslimat günü veya takip eden ilk iş günü içerisinde 0 530 637 68 20 numaralı hattımızdan veya muhasebe@unsalyilmazzeytinleri.com e-posta adresimizden bizimle iletişime geçerek görsel paylaşmanız halinde ürün değişimi veya ücret iadesi derhal işleme alınır.

3. İADE SÜRECİ VE BİLDİRİM

İade edilecek veya değişim yapılacak ürünler için süreç şu şekilde işler:

1. Talep Oluşturma: İade talebinizi sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte e-posta veya telefon yoluyla müşteri hizmetlerimize iletiniz.

2. Kargo Gönderimi: Onaylanan iade talepleri için ürün, size bildirilecek anlaşmalı kargo firmamız ile karşı ödemeli (ücretsiz) olarak adresimize gönderilmelidir. Anlaşmalı kargo haricinde gönderilen iadelerin kargo ücreti alıcıya aittir.

3. Ürün Ambalajı: İade edilecek gıda dışı ürünlerin ambalajı açılmamış, kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Faturasız iadeler kabul edilmemektedir.

4. ÜCRET İADESİ

• İade edilen ürün Şirketimize ulaştıktan sonra teknik ve kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

• İadesi uygun bulunan ürünlerin ücreti, en geç 14 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir.

• Ücretin kartınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine ve dönemsel uygulamalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. HASARLI KARGO VE TESLİMAT

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, akma veya kırılma tespit etmeniz durumunda:

• Kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını talep ediniz.

• Hasarlı paketi teslim almayarak kargo görevlisine iade ediniz.

• Durumu en kısa sürede 0 530 637 68 20 numaralı telefonumuz üzerinden bize bildiriniz. Tutanak tutulan siparişlerde yeni ürününüz derhal adresinize kargolanacaktır.